Veelgestelde vragen
Vragen over de levering
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Duitsland bedragen € 5,90.
Voor andere EU-landen bedragen de verzendkosten € 10,90.
Vanaf een bestelwaarde van € 100 verzenden wij binnen Duitsland en de EU zonder verzendkosten (met uitzondering van Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Albanië, Zwitserland, Turkije, Rusland, Macedonië en Montenegro).
Bij leveringen door een transportbedrijf worden de kosten per geval berekend.
Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?
Voor artikelen die op voorraad zijn, bedraagt de levertijd doorgaans 3 tot 5 werkdagen vanaf het moment dat de bestelling is ontvangen.
Bij artikelen die via een transportbedrijf worden verzonden, kan de levertijd afwijken. In dat geval vindt de levering doorgaans plaats na het maken van een afspraak.
Is een spoedlevering mogelijk?
Op dit moment bieden wij geen spoedlevering aan.
Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten bezorgen?
Ja, u kunt tijdens het bestelproces een ander afleveradres opgeven.
Naar welke landen wordt er verzonden?
Wij verzenden naar alle EU-landen.
Uitzonderingen hierop zijn Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Albanië, Zwitserland, Turkije, Rusland, Macedonië en Montenegro.
Moet ik bij meerdere bestellingen op dezelfde dag elke keer verzendkosten betalen?
Ja, elke voltooide bestelling wordt apart in rekening gebracht, dus de verzendkosten worden telkens opnieuw berekend.
Vragen over de betaling
Welke betaalmethoden zijn er?
Bij ons kunt u veilig en gemakkelijk betalen met VISA, Mastercard, PayPal, Klarna en via Shopify Payments.
Via Shopify Payments – de geïntegreerde betaaloplossing van Shopify – kunt u bovendien gebruikmaken van andere snelle betaalmethoden, zoals Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.
Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van bepaalde betaalmethoden per land kan verschillen.
Kan ik op rekening bestellen?
We bieden momenteel geen traditionele bestelling op rekening aan. U kunt echter wel via Klarna op rekening bestellen.
Vragen over retourzendingen
Wat moet ik doen als ik artikelen wil retourneren?
In de verzenddoos vindt u een bijbehorend retourlabel en het retourformulier. Vul het retourformulier in, selecteer de reden voor het retourneren, doe het artikel in de originele verpakking, plak het retourlabel erop en breng het pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt.
Voor artikelen die via een transportbedrijf zijn geleverd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een afhaling af te spreken.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
Om hygiënische redenen kunnen gebruikte hygiëneproducten (zoals tandenborstels, zeep enz.) niet worden geretourneerd.
Wanneer krijg ik mijn geld terug als mijn retourzending is gecontroleerd?
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Welke garantierechten heb ik als er een defect aan het product optreedt?
Ook na het verstrijken van de wettelijke garantieperiode van twee jaar gaan wij bij productgebreken zeer coulant te werk. Neem in dat geval contact met ons op – samen vinden we een passende oplossing.
Hoe lang is de retourtermijn?
U kunt uw artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen naar ons terugsturen.
Algemene vragen
Hoe kan ik contact opnemen met Decor Walther?
U kunt ons telefonisch bereiken op +49 (0) 69 272279-0, per fax op +49 (0) 69 272279-27, of per e-mail op webshop@decor-walther.de of eenvoudig via onze Contactformulier.
U bent ook van harte welkom in onze Home & Bath Store aan de Berliner Str. 56-58, 60311 Frankfurt am Main.
Wat zijn de openingstijden van Decor Walther / Home & Bath Store?
De Home & Bath Store is van dinsdag tot en met vrijdag geopend van 11.00 tot 19.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur.
Is het mogelijk om producten op maat te maken?
Ja, u kunt uw producten personaliseren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via webshop@decor-walther.de of via onze Contactformulier.
Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?
Ja, u kunt uw bestelling annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat de annulering nog vóór de verzending kan worden verwerkt.
Klantaccount
Welke voordelen biedt een klantenaccount?
Een klantaccount biedt het voordeel dat u uw gewenste betaalmethode en uw aflever- en factuuradres kunt opslaan om het afrekenproces te versnellen. Bovendien kunt u snel uw eerdere bestellingen bekijken.
Kan ik mijn adres wijzigen, en zo ja, hoe?
In uw klantaccount kunt u onder 'Adressen' een nieuw adres toevoegen of bestaande adressen bewerken.
Hoe wijzig ik mijn factuuradres?
Nadat u bent ingelogd op uw klantenaccount, kunt u in het gedeelte „Adressen“ uw factuuradres wijzigen of een nieuw adres toevoegen.
Vragen over de producten
Biedt Decor Walther reserveonderdelen aan (bijvoorbeeld voor zeepdispensers, glazen enz.)?
Ja, voor veel producten bieden wij passende reserveonderdelen aan. Neem voor vragen over reserveonderdelen rechtstreeks contact op met onze klantenservice. U kunt ons telefonisch bereiken op +49 (0) 69 272279-0, of per e-mail op webshop@decor-walther.de of eenvoudig via onze Contactformulier.
Wordt het benodigde montagemateriaal meegeleverd?
Meestal wordt het benodigde montagemateriaal meegeleverd, zodat een eenvoudige en veilige installatie gegarandeerd is.
Zit er een montagehandleiding bij of is deze te downloaden?
Montagehandleidingen worden doorgaans meegeleverd bij producten die gemonteerd moeten worden.
Houd er rekening mee dat er niet voor alle artikelen een aparte montagehandleiding beschikbaar is. Indien aanwezig, kunt u deze ook op de betreffende productpagina downloaden.
Hoe onderhoud ik mijn Decor Walther-producten op de juiste manier?
Elk product wordt geleverd met onderhoudsinstructies. Mocht u deze kwijt zijn, dan vindt u de betreffende informatie op de betreffende productpagina of op onze centrale Pagina met verzorgingsinstructies op de website.
Over het algemeen raden wij aan om milde reinigingsmiddelen te gebruiken en geen schuurmiddelen of agressieve chemicaliën te gebruiken, om de hoogwaardige oppervlakken te beschermen.