FAQs
Fragen zur Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 5,90 €.
Für andere EU-Länder liegen die Versandkosten bei 10,90 €.
Ab einem Warenwert von 100 € versenden wir innerhalb von Deutschland und der EU versandkostenfrei (ausgenommen Norwegen, Island, Liechtenstein, Albanien, Schweiz, Türkei, Russland, Mazedonien und Montenegro).
Bei Speditionslieferungen werden die Kosten individuell berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Bei vorrätigen Artikeln beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage ab Bestelleingang.
Bei Artikeln, die per Spedition versendet werden, kann die Lieferzeit abweichen. In diesem Fall erfolgt die Lieferung in der Regel nach vorheriger Terminvereinbarung.
Ist eine Express-Lieferung möglich?
Derzeit bieten wir keine Express-Lieferung an.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, Sie können im Bestellprozess eine abweichende Lieferadresse angeben.
In welche Länder wird versendet?
Wir versenden in alle EU-Länder.
Ausgenommen sind Norwegen, Island, Liechtenstein, Albanien, Schweiz, Türkei, Russland, Mazedonien und Montenegro.
Muss ich bei mehreren Bestellungen am selben Tag jedes Mal Versandkosten zahlen?
Ja, jeder abgeschlossene Bestellvorgang wird separat berechnet, daher fallen die Versandkosten jeweils erneut an.
Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können bei uns sicher und bequem mit VISA, Mastercard, PayPal, Klarna sowie über Shopify Payments bezahlen.
Über Shopify Payments – die integrierte Zahlungslösung von Shopify – stehen Ihnen zusätzlich weitere schnelle Bezahlmethoden wie Apple Pay, Google Pay und Shop Pay zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten je nach Land variieren kann.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Eine herkömmliche Bestellung auf Rechnung bieten wir derzeit nicht an. Sie können jedoch via Klarna auf Rechnung bestellen.
Fragen zu Retouren
Was muss ich tun, wenn ich Ware zurückschicken möchte?
Im Versandkarton finden Sie ein passendes Rücksendeetikett sowie den Rücksendeschein. Bitte füllen Sie den Rücksendeschein aus, wählen Sie den Rücksendegrund, legen Sie den Artikel in der Originalverpackung bei, kleben Sie das Retourenetikett auf und bringen Sie das Paket zu Ihrem nächstgelegenen Paketshop.
Bei Artikeln, die per Spedition geliefert wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Abholung zu vereinbaren.
Welche Artikel sind von der Retoure ausgeschlossen?
Aus hygienischen Gründen sind benutzte Hygieneartikel (z.B. Zahnbürsten, Seifen etc.) von der Retoure ausgeschlossen.
Wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn meine Retoure geprüft wurde?
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und überprüft ist, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf das Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung vorgenommen wurde.
Welche Garantieansprüche habe ich, falls ein Produktmangel auftritt?
Auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren zeigen wir uns bei Produktmängeln sehr kulant. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.
Wie viel Zeit beträgt die Retourenfrist?
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Allgemeine Fragen
Wie kann ich Kontakt mit Decor Walther aufnehmen?
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 69 272279-0, per Fax unter +49 (0) 69 272279-27, per E-Mail an webshop@decor-walther.de oder bequem über unser Kontaktformular.
Außerdem können Sie uns gerne in unserem Home & Bath Store in der Berliner Str. 56-58 60311 Frankfurt am Main besuchen.
Welche Öffnungszeiten hat der Decor Walther / Home & Bath Store?
Der Home & Bath Store ist dienstags bis freitags von 11:00 Uhr bis 19:00 Uhr und samstags von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr geöffnet.
Ist eine Individualisierung von Produkten möglich?
Ja, Sie können Ihre Produkte individualisieren, bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice unter webshop@decor-walther.de oder über unser Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu schnellstmöglich unseren Kundenservice, damit die Stornierung vor dem Versand erfolgen kann.
Kundenkonto
Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto bietet den Vorteil, dass Sie Ihre gewünschte Zahlungsart, sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse hinterlegen können um den Checkoutprozess zu beschleunigen. Außerdem haben Sie schnelle Einsicht auf bereits getätigte Bestellungen.
Kann ich meine Adresse ändern, wenn ja, wie?
In Ihrem Kundenkonto können Sie unter „Adressen“ eine neue Adresse hinzufügen oder bestehende Adressen bearbeiten.
Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?
Nach dem Login in Ihr Kundenkonto können Sie im Bereich „Adressen“ Ihre Rechnungsadresse bearbeiten oder eine neue Adresse hinzufügen.
Fragen zu den Produkten
Bietet Decor Walther Ersatzteile an (z.B. für Seifenspender, Gläser etc.)?
Ja, für viele Produkte bieten wir passende Ersatzteile an. Bitte wenden Sie sich für Anfragen zu Ersatzteilen direkt an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 69 272279-0, per E-Mail an webshop@decor-walther.de oder bequem über unser Kontaktformular.
Liegt das nötige Montagematerial bei?
In der Regel wird das benötigte Montagematerial mitgeliefert, sodass eine einfache und sichere Installation gewährleistet ist.
Liegt eine Montageanleitung bei oder ist zum Download verfügbar?
Montageanleitungen liegen in der Regel bei Produkten bei, die montiert werden müssen.
Bitte beachten Sie, dass nicht für alle Artikel eine separate Montageanleitung verfügbar ist. Sofern vorhanden, finden Sie diese auch auf der jeweiligen Produktseite zum Download.
Wie pflege ich meine Decor Walther Produkte richtig?
Jedes Produkt wird mit einer Pflegeanleitung geliefert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, finden Sie die entsprechenden Hinweise auf der jeweiligen Produktseite oder auf unserer zentralen Pflegeanleitungs-Seite auf der Website.
Grundsätzlich empfehlen wir, milde Reinigungsmittel zu verwenden und auf Scheuermittel oder aggressive Chemikalien zu verzichten, um die hochwertigen Oberflächen zu schützen.