Často kladené otázky
Dotazy k dodání
Jaké jsou náklady na dopravu?
Poštovné v rámci Německa činí 5,90 €.
Pro ostatní země EU činí poštovné 10,90 €.
Při hodnotě zboží od 100 € zasíláme zboží v rámci Německa a EU bez poštovného (s výjimkou Norska, Islandu, Lichtenštejnska, Albánie, Švýcarska, Turecka, Ruska, Makedonie a Černé Hory).
U zásilek přepravní společností se náklady počítají individuálně.
Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?
U zboží skladem činí dodací lhůta obvykle 3–5 pracovních dnů od přijetí objednávky.
U zboží zasílaného přepravní společností se může doba dodání lišit. V takovém případě se dodávka obvykle uskuteční po předchozí domluvě termínu.
Je možné expresní doručení?
V současné době expresní doručení nenabízíme.
Mohu si nechat zásilku doručit na jinou adresu?
Ano, v průběhu objednávky můžete zadat jinou dodací adresu.
Do jakých zemí zasíláte zboží?
Zasíláme do všech zemí EU.
Výjimkou jsou Norsko, Island, Lichtenštejnsko, Albánie, Švýcarsko, Turecko, Rusko, Makedonie a Černá Hora.
Musím při více objednávkách v jeden den pokaždé platit poštovné?
Ano, každá dokončená objednávka se účtuje samostatně, proto se v každém případě účtují nové náklady na dopravu.
Dotazy k platbě
Jaké jsou možnosti platby?
U nás můžete bezpečně a pohodlně platit kartami VISA, Mastercard, přes PayPal, Klarna a také prostřednictvím služby Shopify Payments.
Prostřednictvím služby Shopify Payments – integrovaného platebního řešení od Shopify – máte k dispozici i další rychlé platební metody, jako jsou Apple Pay, Google Pay a Shop Pay.
Vezměte prosím na vědomí, že dostupnost jednotlivých způsobů platby se může v jednotlivých zemích lišit.
Mohu objednat na fakturu?
V současné době nenabízíme běžné objednávky na fakturu. Můžete však objednat na fakturu prostřednictvím služby Klarna.
Dotazy ohledně vrácení zboží
Co mám udělat, když chci zboží vrátit?
V přepravním kartonu najdete příslušnou zpáteční etiketu a formulář pro vrácení zboží. Vyplňte prosím formulář pro vrácení zboží, vyberte důvod vrácení, vložte zboží do původního obalu, nalepte zpáteční etiketu a odevzdejte balík v nejbližší zásilkové službě.
V případě zboží doručeného přepravní společností se prosím obraťte na náš zákaznický servis a domluvte si jeho vyzvednutí.
Které výrobky nelze vrátit?
Z hygienických důvodů nelze použité hygienické potřeby (např. zubní kartáčky, mýdla atd.) vrátit.
Kdy dostanu peníze zpět, až bude moje vrácené zboží zkontrolováno?
Jakmile u nás zásilka dorazí a bude zkontrolována, bude částka automaticky vrácena na účet, ze kterého byla původní platba provedena.
Jaké mám záruční nároky v případě, že se u výrobku vyskytne vada?
I po uplynutí zákonné záruční lhůty dvou let přistupujeme k vadám výrobků velmi vstřícně. V takovém případě nás prosím kontaktujte – společně najdeme vhodné řešení.
Jaká je lhůta pro vrácení zboží?
Zboží nám můžete vrátit do 30 dnů od jeho obdržení.
Obecné dotazy
Jak mohu kontaktovat společnost Decor Walther?
Můžete nás kontaktovat telefonicky na čísle +49 (0) 69 272279-0, faxem na čísle +49 (0) 69 272279-27 nebo e-mailem na adrese webshop@decor-walther.de nebo pohodlně přes náš Kontaktní formulář.
Kromě toho nás můžete rádi navštívit v našem obchodě Home & Bath Store na adrese Berliner Str. 56–58, 60311 Frankfurt nad Mohanem.
Jaká je otevírací doba obchodu Decor Walther / Home & Bath Store?
Obchod Home & Bath Store je otevřen od úterý do pátku od 11:00 do 19:00 a v sobotu od 10:00 do 18:00.
Je možné produkty přizpůsobit individuálním požadavkům?
Ano, své produkty si můžete přizpůsobit podle svých představ. V tomto případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis na čísle webshop@decor-walther.de nebo prostřednictvím našeho Kontaktní formulář.
Mohu svou objednávku dodatečně změnit nebo zrušit?
Ano, svou objednávku můžete zrušit. V takovém případě prosím co nejdříve kontaktujte náš zákaznický servis, aby bylo možné objednávku zrušit ještě před odesláním.
Zákaznický účet
Jaké výhody nabízí zákaznický účet?
Zákaznický účet má tu výhodu, že si v něm můžete uložit preferovaný způsob platby i dodací a fakturační adresu, čímž urychlíte proces platby. Kromě toho máte rychlý přehled o již provedených objednávkách.
Mohu změnit svou adresu? Pokud ano, jak?
Ve svém zákaznickém účtu můžete v sekci „Adresy“ přidat novou adresu nebo upravit stávající adresy.
Jak mohu změnit svou fakturační adresu?
Po přihlášení do svého zákaznického účtu můžete v sekci „Adresy“ upravit svou fakturační adresu nebo přidat novou adresu.
Dotazy k produktům
Nabízí společnost Decor Walther náhradní díly (např. pro dávkovače mýdla, sklenice atd.)?
Ano, k mnoha výrobkům nabízíme odpovídající náhradní díly. S dotazy ohledně náhradních dílů se prosím obraťte přímo na náš zákaznický servis. Můžete nás kontaktovat telefonicky na čísle +49 (0) 69 272279-0 nebo e-mailem na adrese webshop@decor-walther.de nebo pohodlně přes náš Kontaktní formulář.
Je v balení přiložen potřebný montážní materiál?
Potřebný montážní materiál je zpravidla součástí dodávky, což zaručuje snadnou a bezpečnou instalaci.
Je k dispozici montážní návod nebo je možné si jej stáhnout?
Montážní návody jsou obvykle přiloženy k výrobkům, které je třeba smontovat.
Vezměte prosím na vědomí, že ne ke všem výrobkům je k dispozici samostatný montážní návod. Pokud je k dispozici, najdete jej ke stažení také na příslušné stránce produktu.
Jak správně pečovat o výrobky Decor Walther?
Ke každému produktu je přiložen návod k údržbě. Pokud jej již nemáte k dispozici, najdete příslušné pokyny na stránce daného produktu nebo na našem centrálním Stránka s pokyny k péči na webových stránkách.
Zásadně doporučujeme používat jemné čisticí prostředky a vyhýbat se drhnoucím prostředkům nebo agresivním chemikáliím, aby se ochránily kvalitní povrchy.