Foire aux questions
Questions concernant la livraison
À combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais de port s'élèvent à 5,90 € pour les envois en Allemagne.
Pour les autres pays de l'UE, les frais de port s'élèvent à 10,90 €.
À partir d'un montant de commande de 100 €, nous offrons la livraison gratuite en Allemagne et dans l'Union européenne (à l'exception de la Norvège, de l'Islande, du Liechtenstein, de l'Albanie, de la Suisse, de la Turquie, de la Russie, de la Macédoine et du Monténégro).
Pour les livraisons par transporteur, les frais sont calculés au cas par cas.
Combien de temps faut-il compter pour la livraison de ma commande ?
Pour les articles en stock, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.
Pour les articles expédiés par transporteur, les délais de livraison peuvent varier. Dans ce cas, la livraison s'effectue généralement après fixation d'une date.
Une livraison express est-elle possible ?
Nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison lors du processus de commande.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays de l'UE.
Sont exclus la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein, l'Albanie, la Suisse, la Turquie, la Russie, la Macédoine et le Monténégro.
Si je passe plusieurs commandes le même jour, dois-je payer des frais de port à chaque fois ?
Oui, chaque commande finalisée est facturée séparément ; les frais de port s'appliquent donc à chaque fois.
Questions relatives au paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Chez nous, vous pouvez payer en toute sécurité et en toute simplicité avec VISA, Mastercard, PayPal, Klarna ainsi que via Shopify Payments.
Grâce à Shopify Payments, la solution de paiement intégrée de Shopify, vous disposez également d'autres moyens de paiement rapides tels qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Veuillez noter que la disponibilité des différents modes de paiement peut varier d'un pays à l'autre.
Puis-je commander sur facture ?
Nous ne proposons pas actuellement de commande classique sur facture. Vous pouvez toutefois commander sur facture via Klarna.
Questions sur les retours
Que dois-je faire si je souhaite renvoyer un article ?
Dans le carton d'expédition, vous trouverez une étiquette de retour ainsi que le formulaire de retour. Veuillez remplir le formulaire de retour, sélectionner le motif du retour, joindre l'article dans son emballage d'origine, coller l'étiquette de retour sur le colis et déposer celui-ci dans le point de dépôt le plus proche.
Pour les articles livrés par transporteur, veuillez contacter notre service clientèle afin d'organiser l'enlèvement.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène, les articles d'hygiène utilisés (par exemple, brosses à dents, savons, etc.) ne peuvent pas être retournés.
Quand serai-je remboursé une fois que mon retour aura été vérifié ?
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera automatiquement effectué sur le compte à partir duquel le paiement initial a été effectué.
Quels sont mes droits en matière de garantie en cas de défaut du produit ?
Même après l'expiration du délai de garantie légal de deux ans, nous faisons preuve d'une grande souplesse en cas de défauts du produit. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter : nous trouverons ensemble une solution adaptée.
Quel est le délai de retour ?
Vous pouvez nous renvoyer vos articles dans les 30 jours suivant leur réception.
Questions générales
Comment puis-je contacter Decor Walther ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (0) 69 272279-0, par fax au +49 (0) 69 272279-27, ou par e-mail à l'adresse webshop@decor-walther.de ou facilement via notre Formulaire de contact.
Vous pouvez également venir nous rendre visite dans notre magasin Home & Bath situé au 56-58 de la Berliner Str., 60311 Francfort-sur-le-Main.
Quelles sont les heures d'ouverture du magasin Decor Walther / Home & Bath Store ?
Le magasin Home & Bath est ouvert du mardi au vendredi de 11 h à 19 h et le samedi de 10 h à 18 h.
Est-il possible de personnaliser les produits ?
Oui, vous pouvez personnaliser vos produits. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle au webshop@decor-walther.de ou via notre Formulaire de contact.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande. Pour cela, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que l'annulation puisse être effectuée avant l'expédition.
Compte client
Quels sont les avantages d'un compte client ?
Un compte client vous permet d'enregistrer votre mode de paiement préféré ainsi que vos adresses de livraison et de facturation, ce qui accélère le processus de paiement. Vous pouvez également consulter rapidement vos commandes passées.
Puis-je modifier mon adresse ? Si oui, comment ?
Dans votre compte client, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou modifier les adresses existantes dans la rubrique « Adresses ».
Comment modifier mon adresse de facturation ?
Une fois connecté à votre compte client, vous pouvez modifier votre adresse de facturation ou en ajouter une nouvelle dans la rubrique « Adresses ».
Questions sur les produits
Decor Walther propose-t-il des pièces de rechange (par exemple pour les distributeurs de savon, les verres, etc.) ?
Oui, nous proposons des pièces de rechange adaptées à de nombreux produits. Pour toute demande concernant les pièces de rechange, veuillez contacter directement notre service clientèle. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (0) 69 272279-0, ou par e-mail à l'adresse webshop@decor-walther.de ou facilement via notre Formulaire de contact.
Le matériel de montage nécessaire est-il fourni ?
En règle générale, le matériel de montage nécessaire est fourni, ce qui garantit une installation simple et sûre.
Une notice de montage est-elle fournie ou disponible en téléchargement ?
Les notices de montage sont généralement fournies avec les produits qui doivent être assemblés.
Veuillez noter que tous les articles ne disposent pas d'une notice de montage distincte. Si elle est disponible, vous pouvez la télécharger depuis la page du produit concerné.
Comment entretenir correctement mes produits Decor Walther ?
Chaque produit est livré avec une notice d'entretien. Si celle-ci n'est plus disponible, vous trouverez les informations correspondantes sur la page du produit concerné ou sur notre site central Page des conseils d'entretien sur le site web.
En principe, nous recommandons d'utiliser des produits nettoyants doux et d'éviter les produits abrasifs ou les produits chimiques agressifs afin de protéger les surfaces de haute qualité.