Domande frequenti
Domande sulla consegna
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione all'interno della Germania ammontano a 5,90 €.
Per gli altri paesi dell'UE, le spese di spedizione ammontano a 10,90 €.
A partire da un valore della merce di 100 €, la spedizione è gratuita in Germania e nell'Unione Europea (ad eccezione di Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Albania, Svizzera, Turchia, Russia, Macedonia e Montenegro).
Per le consegne tramite corriere, i costi vengono calcolati individualmente.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Per gli articoli disponibili in magazzino, i tempi di consegna sono solitamente di 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.
Per gli articoli spediti tramite corriere, i tempi di consegna potrebbero variare. In tal caso, la consegna avviene solitamente previo accordo sulle date.
È possibile la consegna espressa?
Al momento non offriamo la consegna espressa.
Posso farmi consegnare il mio ordine a un altro indirizzo?
Sì, durante la procedura di ordinazione è possibile indicare un indirizzo di consegna diverso.
In quali paesi effettuate le spedizioni?
Spediamo in tutti i paesi dell'Unione Europea.
Sono esclusi Norvegia, Islanda, Liechtenstein, Albania, Svizzera, Turchia, Russia, Macedonia e Montenegro.
Se effettuo più ordini nello stesso giorno, devo pagare le spese di spedizione ogni volta?
Sì, ogni ordine completato viene addebitato separatamente, pertanto le spese di spedizione vengono applicate nuovamente per ogni ordine.
Domande sul pagamento
Quali sono le modalità di pagamento disponibili?
Da noi puoi pagare in modo sicuro e comodo con VISA, Mastercard, PayPal, Klarna e tramite Shopify Payments.
Tramite Shopify Payments – la soluzione di pagamento integrata di Shopify – sono disponibili anche altri metodi di pagamento rapidi come Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
Si prega di notare che la disponibilità dei singoli metodi di pagamento può variare a seconda del Paese.
Posso ordinare con pagamento tramite fattura?
Al momento non offriamo la possibilità di effettuare un ordine tradizionale con pagamento tramite fattura. È tuttavia possibile ordinare con pagamento tramite fattura tramite Klarna.
Domande sui resi
Cosa devo fare se desidero restituire la merce?
All'interno del cartone di spedizione troverete un'etichetta di reso e il modulo di reso. Compilate il modulo di reso, selezionate il motivo del reso, inserite l'articolo nella confezione originale, incollate l'etichetta di reso e consegnate il pacco al punto di ritiro più vicino.
Per gli articoli consegnati tramite corriere, si prega di contattare il nostro servizio clienti per concordare il ritiro.
Quali articoli non possono essere restituiti?
Per motivi igienici, gli articoli per l'igiene personale usati (ad es. spazzolini da denti, saponi ecc.) non possono essere restituiti.
Quando riceverò il rimborso una volta che il mio reso sarà stato controllato?
Non appena avremo ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento originale.
Quali diritti di garanzia mi spettano in caso di difetto del prodotto?
Anche dopo la scadenza del periodo di garanzia legale di due anni, ci dimostriamo molto disponibili in caso di difetti del prodotto. In tal caso, vi preghiamo di contattarci: troveremo insieme una soluzione adeguata.
Qual è il termine per la restituzione?
È possibile restituirci gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Domande generali
Come posso contattare Decor Walther?
Potete contattarci telefonicamente al numero +49 (0) 69 272279-0, via fax al numero +49 (0) 69 272279-27, oppure via e-mail all'indirizzo webshop@decor-walther.de oppure comodamente tramite il nostro Modulo di contatto.
Inoltre, siete i benvenuti nel nostro negozio Home & Bath in Berliner Str. 56-58, 60311 Francoforte sul Meno.
Quali sono gli orari di apertura del Decor Walther / Home & Bath Store?
Il negozio Home & Bath è aperto dal martedì al venerdì dalle 11:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.
È possibile personalizzare i prodotti?
Sì, è possibile personalizzare i propri prodotti; a tal fine, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo webshop@decor-walther.de oppure tramite il nostro Modulo di contatto.
Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?
Sì, è possibile annullare l'ordine. A tal fine, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, in modo che l'annullamento possa essere effettuato prima della spedizione.
Account cliente
Quali sono i vantaggi di un account cliente?
Un account cliente offre il vantaggio di poter salvare il metodo di pagamento desiderato, nonché l'indirizzo di consegna e quello di fatturazione, per velocizzare la procedura di checkout. Inoltre, consente di visualizzare rapidamente gli ordini già effettuati.
Posso modificare il mio indirizzo? Se sì, come?
Nel Suo account cliente, alla voce «Indirizzi» può aggiungere un nuovo indirizzo o modificare quelli esistenti.
Come posso modificare il mio indirizzo di fatturazione?
Dopo aver effettuato l'accesso al proprio account cliente, nella sezione «Indirizzi» è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione o aggiungere un nuovo indirizzo.
Domande sui prodotti
Decor Walther offre pezzi di ricambio (ad esempio per dispenser di sapone, bicchieri ecc.)?
Sì, per molti prodotti offriamo ricambi adeguati. Per qualsiasi richiesta relativa ai ricambi, vi preghiamo di rivolgervi direttamente al nostro servizio clienti. Potete contattarci telefonicamente al numero +49 (0) 69 272279-0 o via e-mail all'indirizzo webshop@decor-walther.de oppure comodamente tramite il nostro Modulo di contatto.
Il materiale di montaggio necessario è incluso?
Di norma, il materiale di montaggio necessario è incluso nella fornitura, garantendo così un'installazione semplice e sicura.
Sono incluse le istruzioni di montaggio o sono disponibili per il download?
Le istruzioni di montaggio sono solitamente allegate ai prodotti che devono essere assemblati.
Si prega di notare che non per tutti gli articoli sono disponibili istruzioni di montaggio separate. Se disponibili, è possibile scaricarle dalla pagina del prodotto corrispondente.
Come posso prendersi cura correttamente dei miei prodotti Decor Walther?
Ogni prodotto viene fornito con le istruzioni per la cura. Se queste non sono più disponibili, potete trovare le indicazioni corrispondenti nella pagina del prodotto in questione o sul nostro sito centrale Pagina delle istruzioni per la cura sul sito web.
In linea di massima consigliamo di utilizzare detergenti delicati ed evitare prodotti abrasivi o sostanze chimiche aggressive, al fine di proteggere le superfici di alta qualità.