Часто задаваемые вопросы
Вопросы о доставке
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки по Германии составляет 5,90 €.
Для других стран ЕС стоимость доставки составляет 10,90 €.
При стоимости товара от 100 евро мы осуществляем бесплатную доставку по Германии и в страны ЕС (за исключением Норвегии, Исландии, Лихтенштейна, Албании, Швейцарии, Турции, России, Македонии и Черногории).
Стоимость доставки экспедиторскими компаниями рассчитывается индивидуально.
Сколько времени займет доставка моего заказа?
Срок доставки товаров, имеющихся в наличии, обычно составляет 3–5 рабочих дней с момента получения заказа.
Сроки доставки товаров, отправляемых транспортной компанией, могут отличаться. В этом случае доставка, как правило, осуществляется по предварительной договоренности.
Возможна ли экспресс-доставка?
В настоящее время мы не предлагаем экспресс-доставку.
Можно ли доставить мой заказ по другому адресу?
Да, при оформлении заказа вы можете указать другой адрес доставки.
В какие страны осуществляется доставка?
Мы осуществляем доставку во все страны ЕС.
Исключение составляют Норвегия, Исландия, Лихтенштейн, Албания, Швейцария, Турция, Россия, Македония и Черногория.
Если я делаю несколько заказов в один день, нужно ли мне каждый раз оплачивать доставку?
Да, каждая завершённая процедура оформления заказа рассчитывается отдельно, поэтому стоимость доставки взимается за каждый заказ заново.
Вопросы об оплате
Какие способы оплаты доступны?
У нас вы можете безопасно и удобно оплатить покупку с помощью карт VISA, Mastercard, через PayPal, Klarna, а также с помощью Shopify Payments.
С помощью Shopify Payments — встроенного платежного решения от Shopify — вам также доступны такие быстрые способы оплаты, как Apple Pay, Google Pay и Shop Pay.
Обратите внимание, что доступность отдельных способов оплаты может варьироваться в зависимости от страны.
Могу ли я сделать заказ с оплатой по счету?
В настоящее время мы не предлагаем возможность обычного заказа с оплатой по счету. Однако вы можете оформить заказ с оплатой по счету через Klarna.
Вопросы о возврате товаров
Что нужно сделать, если я хочу вернуть товар?
В посылке вы найдете соответствующую этикетку для возврата и бланк возврата. Пожалуйста, заполните бланк возврата, выберите причину возврата, положите товар в оригинальную упаковку, наклейте этикетку для возврата и отнесите посылку в ближайший пункт приема посылок.
Если товар был доставлен транспортной компанией, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы договориться о его возврате.
Какие товары не подлежат возврату?
По гигиеническим соображениям использованные предметы гигиены (например, зубные щетки, мыло и т. п.) не подлежат возврату.
Когда я получу возврат средств после проверки моего возврата?
Как только мы получим и проверим возвращенный товар, возврат средств будет автоматически перечислен на счет, с которого был произведен первоначальный платеж.
Какие гарантийные права у меня есть в случае обнаружения дефекта в товаре?
Даже и по истечении двухлетнего срока гарантии, предусмотренного законом, мы готовы пойти навстречу в случае обнаружения дефектов в продукции. В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы вместе найдем подходящее решение.
Каков срок возврата товара?
Вы можете вернуть нам товары в течение 30 дней с момента их получения.
Общие вопросы
Как я могу связаться с компанией Decor Walther?
Вы можете связаться с нами по телефону +49 (0) 69 272279-0, по факсу +49 (0) 69 272279-27 или по электронной почте webshop@decor-walther.de или удобно через наш Контактная форма.
Кроме того, вы можете посетить наш магазин «Home & Bath Store» по адресу: Berliner Str. 56-58, 60311 Франкфурт-на-Майне.
В какое время работает магазин Decor Walther / Home & Bath Store?
Магазин «Home & Bath Store» открыт со вторника по пятницу с 11:00 до 19:00 и по субботам с 10:00 до 18:00.
Возможна ли индивидуализация продукции?
Да, вы можете персонализировать свои товары. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу webshop@decor-walther.de или через наш Контактная форма.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ после его оформления?
Да, вы можете отменить свой заказ. Для этого, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы отмена была произведена до отправки заказа.
Личный кабинет
Какие преимущества дает клиентский аккаунт?
Учетная запись клиента позволяет сохранить предпочтительный способ оплаты, а также адреса доставки и выставления счета, что ускоряет процесс оформления заказа. Кроме того, вы можете быстро просматривать уже сделанные заказы.
Могу ли я изменить свой адрес? Если да, то как?
В личном кабинете в разделе «Адреса» вы можете добавить новый адрес или отредактировать существующие адреса.
Как изменить адрес для выставления счета?
После входа в личный кабинет вы можете в разделе «Адреса» изменить адрес для выставления счетов или добавить новый адрес.
Вопросы о продуктах
Предлагает ли компания Decor Walther запасные части (например, для дозаторов мыла, стаканов и т. п.)?
Да, для многих продуктов мы предлагаем подходящие запасные части. По вопросам, касающимся запасных частей, просим обращаться непосредственно в нашу службу поддержки клиентов. Вы можете связаться с нами по телефону +49 (0) 69 272279-0 или по электронной почте webshop@decor-walther.de или удобно через наш Контактная форма.
В комплекте есть необходимый монтажный материал?
Как правило, необходимые монтажные материалы входят в комплект поставки, что обеспечивает простую и надежную установку.
Прилагается ли инструкция по сборке или её можно скачать?
Инструкции по сборке, как правило, прилагаются к товарам, которые требуют сборки.
Обращаем ваше внимание, что не для всех товаров имеются отдельные инструкции по сборке. Если они доступны, их можно скачать на странице соответствующего товара.
Как правильно ухаживать за изделиями Decor Walther?
К каждому товару прилагается инструкция по уходу. Если она утеряна, соответствующие рекомендации можно найти на странице данного товара или на нашем главном сайте Страница с инструкциями по уходу на сайте.
В целом мы рекомендуем использовать мягкие моющие средства и избегать абразивных средств или агрессивных химикатов, чтобы защитить высококачественные поверхности.