Najczęściej zadawane pytania
Pytania dotyczące dostawy
Ile wynoszą koszty wysyłki?
Koszt wysyłki na terenie Niemiec wynosi 5,90 €.
W przypadku innych krajów UE koszty wysyłki wynoszą 10,90 €.
Przy wartości zamówienia powyżej 100 € zapewniamy bezpłatną wysyłkę na terenie Niemiec i UE (z wyjątkiem Norwegii, Islandii, Liechtensteinu, Albanii, Szwajcarii, Turcji, Rosji, Macedonii i Czarnogóry).
W przypadku dostaw realizowanych przez firmę spedycyjną koszty są obliczane indywidualnie.
Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
W przypadku produktów dostępnych w magazynie czas dostawy wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.
W przypadku produktów wysyłanych za pośrednictwem firmy spedycyjnej czas dostawy może się różnić. W takim przypadku dostawa odbywa się zazwyczaj po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
Czy możliwa jest dostawa ekspresowa?
Obecnie nie oferujemy dostawy ekspresowej.
Czy mogę zlecić dostawę zamówienia na inny adres?
Tak, podczas składania zamówienia można podać inny adres dostawy.
Do jakich krajów realizujemy wysyłki?
Wysyłamy do wszystkich krajów UE.
Wyjątkiem są Norwegia, Islandia, Liechtenstein, Albania, Szwajcaria, Turcja, Rosja, Macedonia i Czarnogóra.
Czy w przypadku złożenia kilku zamówień tego samego dnia za każdym razem muszę płacić koszty wysyłki?
Tak, każda zrealizowana transakcja jest rozliczana osobno, dlatego koszty wysyłki naliczane są za każdym razem od nowa.
Pytania dotyczące płatności
Jakie są dostępne metody płatności?
U nas można bezpiecznie i wygodnie płacić kartami VISA i Mastercard, za pośrednictwem PayPal i Klarna, a także poprzez Shopify Payments.
Dzięki Shopify Payments – zintegrowanemu rozwiązaniu płatniczemu Shopify – masz do dyspozycji dodatkowe, szybkie metody płatności, takie jak Apple Pay, Google Pay i Shop Pay.
Należy pamiętać, że dostępność poszczególnych metod płatności może się różnić w zależności od kraju.
Czy mogę złożyć zamówienie na rachunek?
Obecnie nie oferujemy tradycyjnych zamówień na rachunek. Można jednak złożyć zamówienie na rachunek za pośrednictwem serwisu Klarna.
Pytania dotyczące zwrotów
Co muszę zrobić, jeśli chcę zwrócić towar?
W kartonie wysyłkowym znajduje się odpowiednia etykieta zwrotna oraz formularz zwrotu. Prosimy o wypełnienie formularza zwrotu, wybranie przyczyny zwrotu, włożenie produktu do oryginalnego opakowania, naklejenie etykiety zwrotnej i dostarczenie paczki do najbliższego punktu odbioru przesyłek.
W przypadku produktów dostarczonych przez firmę spedycyjną prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzgodnienia odbioru.
Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?
Ze względów higienicznych zużyte artykuły higieniczne (np. szczoteczki do zębów, mydła itp.) nie podlegają zwrotowi.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po sprawdzeniu mojego zwrotu?
Gdy tylko otrzymamy zwracany towar i sprawdzimy go, zwrot środków nastąpi automatycznie na konto, z którego dokonano pierwotnej płatności.
Jakie mam prawa wynikające z gwarancji w przypadku wystąpienia wady produktu?
Nawet po upływie dwuletniego okresu gwarancji ustawowej wykazujemy dużą wyrozumiałość w przypadku wad produktu. W takiej sytuacji prosimy o kontakt – wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Jak długi jest termin zwrotu?
Można zwrócić nam produkty w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.
Pytania ogólne
Jak mogę skontaktować się z firmą Decor Walther?
Można się z nami skontaktować telefonicznie pod numerem +49 (0) 69 272279-0, faksem pod numerem +49 (0) 69 272279-27 lub pocztą elektroniczną na adres webshop@decor-walther.de lub wygodnie za pośrednictwem naszej Formularz kontaktowy.
Zapraszamy również do odwiedzenia naszego sklepu Home & Bath Store przy ulicy Berliner Str. 56-58, 60311 Frankfurt nad Menem.
W jakich godzinach jest otwarty sklep Decor Walther / Home & Bath Store?
Sklep Home & Bath jest otwarty od wtorku do piątku w godzinach od 11:00 do 19:00 oraz w soboty od 10:00 do 18:00.
Czy możliwe jest dostosowanie produktów do indywidualnych potrzeb?
Tak, mogą Państwo spersonalizować swoje produkty. W tym celu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod numerem webshop@decor-walther.de lub poprzez naszą Formularz kontaktowy.
Czy mogę później zmienić lub anulować swoje zamówienie?
Tak, mogą Państwo anulować zamówienie. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby anulowanie mogło nastąpić przed wysyłką.
Konto klienta
Jakie korzyści daje konto klienta?
Konto klienta pozwala zapisać preferowaną metodę płatności oraz adres dostawy i rozliczeniowy, co przyspiesza proces realizacji zamówienia. Ponadto zapewnia szybki wgląd w dotychczasowe zamówienia.
Czy mogę zmienić swój adres? Jeśli tak, to w jaki sposób?
W swoim koncie klienta w sekcji „Adresy” możesz dodać nowy adres lub edytować istniejące adresy.
Jak zmienić adres rozliczeniowy?
Po zalogowaniu się na swoje konto klienta możesz w sekcji „Adresy” edytować adres rozliczeniowy lub dodać nowy adres.
Pytania dotyczące produktów
Czy firma Decor Walther oferuje części zamienne (np. do dozowników mydła, szklanek itp.)?
Tak, do wielu produktów oferujemy odpowiednie części zamienne. W sprawie zapytań dotyczących części zamiennych prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta. Można się z nami skontaktować telefonicznie pod numerem +49 (0) 69 272279-0 lub mailowo na adres webshop@decor-walther.de lub wygodnie za pośrednictwem naszej Formularz kontaktowy.
Czy w zestawie znajdują się niezbędne elementy montażowe?
Zazwyczaj w zestawie znajdują się niezbędne elementy montażowe, co gwarantuje prostą i bezpieczną instalację.
Czy dołączono instrukcję montażu lub czy można ją pobrać?
Instrukcje montażu są zazwyczaj dołączane do produktów, które wymagają montażu.
Prosimy pamiętać, że nie dla wszystkich produktów dostępne są osobne instrukcje montażu. Jeśli są one dostępne, można je pobrać z odpowiedniej strony produktu.
Jak prawidłowo dbać o produkty Decor Walther?
Do każdego produktu dołączona jest instrukcja pielęgnacji. Jeśli jej nie masz, odpowiednie wskazówki znajdziesz na stronie danego produktu lub na naszej głównej Strona z instrukcjami dotyczącymi pielęgnacji na stronie internetowej.
Zasadniczo zalecamy stosowanie łagodnych środków czyszczących oraz unikanie środków ściernych lub agresywnych środków chemicznych, aby chronić wysokiej jakości powierzchnie.