Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el envío
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío dentro de Alemania ascienden a 5,90 €.
Para el resto de países de la UE, los gastos de envío ascienden a 10,90 €.
A partir de un valor de pedido de 100 €, el envío es gratuito dentro de Alemania y la UE (excepto Noruega, Islandia, Liechtenstein, Albania, Suiza, Turquía, Rusia, Macedonia y Montenegro).
En el caso de los envíos por transportista, los gastos se calculan de forma individual.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En el caso de los artículos en stock, el plazo de entrega suele ser de 3 a 5 días laborables a partir de la recepción del pedido.
En el caso de los artículos que se envían a través de una empresa de transporte, el plazo de entrega puede variar. En ese caso, la entrega se realiza normalmente tras concertar una cita previa.
¿Es posible realizar un envío urgente?
Por el momento no ofrecemos envíos urgentes.
¿Puedo solicitar que mi pedido se envíe a otra dirección?
Sí, puede indicar una dirección de entrega diferente durante el proceso de pedido.
¿A qué países se realizan envíos?
Realizamos envíos a todos los países de la UE.
Quedan excluidos Noruega, Islandia, Liechtenstein, Albania, Suiza, Turquía, Rusia, Macedonia y Montenegro.
Si hago varios pedidos el mismo día, ¿tengo que pagar gastos de envío cada vez?
Sí, cada pedido completado se factura por separado, por lo que los gastos de envío se cobran de nuevo en cada caso.
Preguntas sobre el pago
¿Qué formas de pago hay?
Con nosotros puedes pagar de forma segura y cómoda con VISA, Mastercard, PayPal, Klarna y a través de Shopify Payments.
A través de Shopify Payments —la solución de pago integrada de Shopify— tienes a tu disposición otros métodos de pago rápidos, como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Tenga en cuenta que la disponibilidad de los distintos métodos de pago puede variar según el país.
¿Puedo hacer un pedido contra reembolso?
Actualmente no ofrecemos la opción de pago contra factura. Sin embargo, puede realizar su pedido contra factura a través de Klarna.
Preguntas sobre devoluciones
¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto?
En la caja de envío encontrará una etiqueta de devolución y el formulario de devolución. Rellene el formulario de devolución, seleccione el motivo de la devolución, introduzca el artículo en su embalaje original, pegue la etiqueta de devolución y lleve el paquete a la tienda de paquetería más cercana.
En el caso de los artículos que se hayan entregado a través de una empresa de transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para concertar la recogida.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene, los artículos de higiene usados (por ejemplo, cepillos de dientes, jabones, etc.) no se admiten para su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso una vez que se haya comprobado mi devolución?
Tan pronto como hayamos recibido y comprobado la devolución, el reembolso se realizará automáticamente en la cuenta desde la que se efectuó el pago original.
¿Qué derechos de garantía tengo en caso de que se produzca un defecto en el producto?
Aunque haya vencido el plazo de garantía legal de dos años, nos mostramos muy flexibles en caso de defectos en los productos. En ese caso, póngase en contacto con nosotros: juntos encontraremos una solución adecuada.
¿Cuál es el plazo para las devoluciones?
Puede devolvernos los artículos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía.
Preguntas generales
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Decor Walther?
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +49 (0) 69 272279-0, por fax en el +49 (0) 69 272279-27 o por correo electrónico en webshop@decor-walther.de o cómodamente a través de nuestro Formulario de contacto.
Además, le invitamos a visitarnos en nuestra tienda Home & Bath, situada en la calle Berliner Str. 56-58, 60311 Fráncfort del Meno.
¿Cuál es el horario de apertura de Decor Walther / Home & Bath Store?
La tienda Home & Bath Store abre de martes a viernes de 11:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 18:00.
¿Es posible personalizar los productos?
Sí, puede personalizar sus productos; para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número webshop@decor-walther.de o a través de nuestro Formulario de contacto.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Sí, puede cancelar su pedido. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, para que la cancelación se pueda realizar antes del envío.
Cuenta de cliente
¿Qué ventajas ofrece una cuenta de cliente?
Una cuenta de cliente le ofrece la ventaja de poder guardar la forma de pago que desee, así como su dirección de entrega y de facturación, para agilizar el proceso de pago. Además, podrá consultar rápidamente los pedidos que ya haya realizado.
¿Puedo cambiar mi dirección? Si es así, ¿cómo?
En su cuenta de cliente, en la sección «Direcciones», puede añadir una nueva dirección o modificar las direcciones existentes.
¿Cómo cambio mi dirección de facturación?
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de cliente, podrá modificar su dirección de facturación o añadir una nueva en la sección «Direcciones».
Preguntas sobre los productos
¿Ofrece Decor Walther piezas de repuesto (por ejemplo, para dispensadores de jabón, vasos, etc.)?
Sí, ofrecemos piezas de repuesto adecuadas para muchos productos. Para cualquier consulta sobre piezas de repuesto, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Puede llamarnos al +49 (0) 69 272279-0 o enviarnos un correo electrónico a webshop@decor-walther.de o cómodamente a través de nuestro Formulario de contacto.
¿Se incluye el material de montaje necesario?
Por lo general, se incluyen los accesorios de montaje necesarios, lo que garantiza una instalación sencilla y segura.
¿Se incluyen instrucciones de montaje o se pueden descargar?
Las instrucciones de montaje suelen incluirse con los productos que hay que montar.
Tenga en cuenta que no todos los artículos disponen de unas instrucciones de montaje específicas. Si las hay, podrá descargarlas en la página del producto correspondiente.
¿Cómo debo cuidar correctamente mis productos Decor Walther?
Cada producto se entrega con unas instrucciones de cuidado. Si ya no las tiene, encontrará la información correspondiente en la página del producto en cuestión o en nuestra página central Página de instrucciones de cuidado en el sitio web.
En general, recomendamos utilizar productos de limpieza suaves y evitar los estropajos o los productos químicos agresivos para proteger las superficies de alta calidad.